İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI


Son Güncelleme Tarihi: 02.08.2026

FixoraOne olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Alışverişinizden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

İade Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
  • Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
  • Yeniden satılabilir durumda olması,
  • Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
  • Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ve ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri (ilgili mevzuat kapsamında)
  • Müşteri tarafından zarar verilen ürünler
  • Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri başlatılır.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade talebiniz onaylanırsa ücret iadeniz kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İade Kargo Süreci

İade işlemi için ürünün güvenli şekilde paketlenerek tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu, yürürlükteki mevzuat ve satış sırasında belirtilen koşullara göre uygulanır. Ürün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti FixoraOne tarafından karşılanır.

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine iade süreci uygulanacaktır.

İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FixoraOne

📧 E-posta: destek@fixoraone.com (Kendi e-posta adresinizi ekleyiniz.)

🕒 Müşteri Hizmetleri: Pazartesi – Cumartesi | 09:00 – 18:00

FixoraOne olarak amacımız, sizlere güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Sorularınız veya destek talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.